关于第一天第一批次线上限额预约购买口罩服务系统卡顿问题的解答

　　致全体市民：

　　2月7日中午12:00，“湛江政府网”公众号正式对外发布“湛江市预约购买口罩服务”，截至当天第一批次预约截止时间13：00，成功预约人数9835人，预约口罩数量49175个，达到目标发放量的98.35%。在这一批次预约时出现了系统卡顿、难以访问等问题，现将有关问题解答如下：

　　一、系统严重卡顿、无法访问的问题。

　　在预约系统开放的瞬间，市民踊跃进行预约购买，同时在线点击人数超平台负载，导致出现上述问题。目前技术公司已紧急调配资源进行服务器扩容，尽最大努力保证系统稳定性。

　　二、市民反映微信位置定位霞山，派号在麻章区域的药房。

　　主要是系统设置了15公里范围覆盖就近配置，可能个别市民所处位置的药房预约号已派完，系统自动派发到15公里以内的其他有配额的药房。湛江中心城区面积较小，故出现了跨区域分配的情况。

　　三、为何系统会设置15公里覆盖范围？

　　通过定位连锁药房的地图坐标，发现各县（市、区）连锁药房的覆盖密度不足，原计划设置5公里的覆盖范围无法满足乡镇地区市民购买需求，因此设置了15公里。通过第一批次预约呈现的这一问题，在今天的第二批次预约中我们会设定新的覆盖范围，通过尝试优化数据。

　　在疫情扩大、口罩供需矛盾突出的严峻形势下，市政府紧急储备，本着尽最快速度、最大努力的原则为广大市民解决口罩需求问题，从物资调拨、配送和系统设计、开发、上线、测试仅用了2天时间。由于系统开发建设时间紧迫，存在诸多不够完善的地方，我们将通过预约发放程序数据的不断收集，继续改进优化，敬请广大市民朋友给予理解和支持。

湛江市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控

指挥部办公室物资保障组

2020年2月7日

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